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通知公告

让细节管理成为流程建设的省力杠杆

时间:2018-05-05 06:36作者:admin打印字号:

  流程建设是企业优化组织结构、打通部门壁垒、提高工作效率的系统性活动,这项工作是今年省局(公司)系统企业管理的重点之一。在具体实施中,如果存在流程设计不科学、执行不到位、未能持续优化等问题,会使流程建设达不到预期目标。笔者认为,可以将细节管理引入流程建设的操作范畴,为其找到合理的作用点,使之发挥省力杠杆的作用。

  所谓细节,是指具体、细微的环节和要素。“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行”,海尔集团管理文化中强调的这句话体现了细节管理的重要性。好的流程从来不是抽象和虚化的,而是经过对工作现场的规律摸索、提炼整理,构建出的有效体制,这个体制能够将尽可能多的细节置于直接或间接的控制之中。因此,在流程建设中,流程的制定和执行者要保持思路清晰,无论是确立目标导向、追求管理扁平化还是绘制步骤路线图,都应本着严谨的态度,认真把控业务和管理的细节,对各个节点可能遇到的问题进行分析,制定出详细的行动方案和应对措施。同时,还要对工作流程进行定期复审,检查流程描述是否全面准确、风险点是否防控到位、单元衔接是否流畅顺利等,根据实际情况进行调整优化,确保流程稳定运转。

  流程建设,关键看执行。执行的主体是人,在流程建设中,最难的也是最重要的,是对于人的有效管理。细节管理强调在一个系统中,每个岗位的员工都要把自己的事情做好,不找借口、想方设法地完成任务。这一点对于流程建设尤为重要,毕竟在环环相扣的流程运转中,每一名参与者都是所在岗位、所从事工作的一个细节,他们的工作态度和工作质量直接关系全局。把每一个细节处理得当,才能成就大事。基于这种考虑,流程建设不应以部门为界限,而是要根据流程节点确定工作内容和责任,确立量化、细化的标准,使每一名流程的参与者都能明确自己该做什么、怎么做、做到什么程度。此外,还需要通过培训和宣贯活动增强各节点操作人、负责人的专业技能,持续提升流程机能,从而实现更加科学有效的运行和管理。

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